Digitel da el salto de la telefonía a la inteligencia de servicios cognitivos

En la torre de La Castellana, en Caracas, frente a un centena de personas que esperaban cifras de cobertura y planes de datos, la directiva de la compañía reveló su propia identidad para presentar su nueva tesis corporativa.

Para la emprensa, la conectividad pasó a ser un commodity, un servicio básico. El negocio real, el presente y el futuro de la organización, reside ahora en los servicios tecnológicos, las soluciones cognitivas y la seguridad de la información.

Luis Bernardo Pérez, CEO de la compañía, no utilizó eufemismos para describir el cambio. 2025 no fue un año de mantenimiento, sino de ejecución agresiva. 

Tras años de planificación silenciosa, la empresa materializó una infraestructura que soporta un tráfico de datos que roza, según dijeron, lo inverosímil: un pentabyte diario de información circula por sus redes.

Este volumen, inédito en el mercado local, obligó a una modernización radical de los núcleos de transmisión (cores), que pasaron de gestionar 150 a casi 200 gigabits por segundo.

El usuario en el centro

La tecnología de punta suele asociarse con costos elevados, pero la estrategia comercial de Digitel, delineada por Carlos Villamizar, vicepresidente comercial, y el propio Pérez, busca romper esa barrera.

Conscientes de la realidad económica y el diferencial cambiario, la empresa ha mantenido sus tarifas indexadas a la tasa del Banco Central de Venezuela (BCV), garantizando precios asequibles sin sacrificar la calidad de una red LTE modernizada.

Además, identificaron un patrón de consumo en el venezolano: en su mayoría, "acampan" en su móvil.

Para responder a esto, se diseñaron incentivos específicos como planes de "noches y fines de semana", pensados para el alto consumo de streaming y datos fuera del horario laboral. No se trata solo de gigas, sino de adaptarse al ocio del usuario.

"No queremos que nos vean solo como un prestador de cable, sino como un aliado de negocio", enfatizó Villamizar.

App Digitel

El vehículo principal de esta transformación es la App Digitel. Lejos de ser una simple herramienta de consulta de saldo, se convirtió en una plataforma de gestión integral pionera en el mundo.

Gabriel Díaz, vicepresidente de tecnología, destacó con orgullo la implementación de la venta de líneas mediante reconocimiento facial y dactilar directamente desde la cámara del teléfono, utilizando algoritmos de profundidad únicos en la industria.

Pero la aplicación evolucionará más allá de la gestión. Luis Bernardo Pérez adelantó la inminente integración de una oferta de contenidos robusta. Mediante un modelo de ingresos compartidos (revenue sharing), Digitel se aliará con generadores de contenido exitosos en Venezuela para ofrecer entretenimiento diferenciado directamente en la plataforma, aprovechando la "última milla" tecnológica para entregar valor cultural y recreativo.

A toda marcha

Pero la velocidad es irrelevante sin un propósito.

La estrategia de Digitel se aleja de la simple venta de líneas para convertirse en un integrador de soluciones. La prueba más fehaciente de esto fue la subasta de espectro a inicios de año, donde la compañía aseguró la licencia en la banda 3.5 GHz. Aunque el consumidor promedio asocia el 5G con la velocidad en su celular, la visión de la empresa es más pragmática: utilizar esa frecuencia para el Acceso Fijo Inalámbrico (FWA).

El objetivo es llevar internet de alta capacidad a hogares y comercios en zonas donde el cable no llega, comenzando con pruebas piloto en Barinas, Margarita y Mérida. Es la democratización del acceso, no a través de una zanja en el suelo, sino a través del aire.

Camino cognitivo

Si la infraestructura es el cuerpo, la inteligencia artificial es la mente de esta "nueva Digitel".

El vicepresidente de tecnología y seguridad expuso el acuerdo que redefine la relación con el usuario.

Hace dos semanas, la operadora selló una alianza con la integradora venezolana Soutec y el gigante global Genesys para implementar "centros cognitivos".

Para el usuario, esto significa la muerte anunciada del obsoleto sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR). El "marque uno para saldo" será reemplazado por sistemas de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP).

La máquina ya no espera un comando numérico. Escucha, entiende la intención, detecta el tono de voz y resuelve.

Ante el temor inevitable de que la automatización desplace al humano, la empresa apuesta por el reskilling (reciclaje profesional). Los operadores tradicionales evolucionarán a gestores de experiencia, interviniendo solo cuando la complejidad del caso supere la capacidad del algoritmo.

"El factor humano se mantendrá como el ente final de decisión", aseguró Díaz, marcando una distancia ética frente a los despidos masivos vistos en tecnológicas norteamericanas como IBM.

En un entorno digital globalizado, la privacidad es la moneda de cambio. La arquitectura diseñada por Digitel plantea un modelo híbrido de estricta soberanía. Mientras la analítica de negocio —los patrones de consumo y tendencias anónimas— se procesa en la nube de Google Cloud (GCP) para mejorar la toma de decisiones, la identidad del usuario permanece en suelo venezolano.

Sobre la soberanía del dato y la biometría destacó que "nuestra información no está en la nube, es todo local". La información sensible reside en servidores físicos (on-premise), blindados por túneles VPN y encriptación robusta. Esta obsesión por la seguridad es preventiva. Un equipo de especialistas venezolanos, descritos por la directiva como una élite técnica, opera simuladores de ataques (sandbox) las 24 horas para blindar la red ante un cibercrimen que muta a diario.

Esta capa de seguridad permitió a Digitel convertirse en el primer operador mundial en implementar validación biométrica dactilar y facial a través de la cámara del móvil con algoritmos de profundidad.

La innovación, que surge de la necesidad de cumplir con regulaciones locales (la providencia administrativa de Conatel), se transformó en un producto de exportación técnica y en la base para vender servicios de ciberseguridad al sector bancario nacional.

Digitel es fibra y contenido

Para la marca, la transformación no ignora el mundo físico.

La empresa ha desplegado 7.000 kilómetros de fibra óptica, creando anillos de redundancia que garantizan la estabilidad del sistema. De esta manera, el enfoque empresarial se centra en conectar edificios corporativos, clínicas y hoteles con fibra directa.

El Cubo Negro, por ejemplo, se convirtió en el primer edificio con infraestructura 5G dedicada, una prueba de concepto realizada junto a Huawei que demuestra la capacidad de la red para soportar entornos de alta densidad empresarial.

Al momento de exponer la realidad del mercado, la empresa señaló que el contexto económico no es ajeno a esta operación.

El diferencial cambiario ejerce una presión constante sobre una industria que requiere inversión intensiva en dólares. Sin embargo, la respuesta del mercado ha sido la fidelidad. Según cifras de Conatel del segundo cuatrimestre, 85% de los 300.000 nuevos usuarios del sector eligieron Digitel.

Carlos Villamizar destacó la implementación del VoLTE (Voz sobre LTE) como un hito de calidad que permite llamadas en alta definición sin interrumpir la navegación.

Para 2026, la apuesta se redobla: roaming sobre VoLTE, la masificación de licencias de ciberseguridad para el usuario común y la consolidación de la campaña "0422", que invita al cliente a personalizar su identidad numérica.

Digitel ya dejó de competir por quién tiene la antena más alta. Su nueva batalla es por la relevancia en la vida diaria del venezolano; por ser el socio tecnológico que resuelve desde la seguridad de una transacción bancaria hasta la frustración de una llamada caída. La telefonía quedó atrás; la era de las soluciones ha comenzado. /NP